Du har nettopp fylt ut et innskuddsskjema, men får en melding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt, for lavt eller at metoden ikke er tilgjengelig. Sjekk følgende punkter.

• Beløpet kan være under minstegrensen eller over maksgrensen for valgt betalingsmåte.
• Kontoen din kan ha en midlertidig grense fordi du ikke har fullført KYC.
• Betalingsmåten kan være stengt for innskudd eller uttak i din region.
• Du kan ha nådd en daglig eller ukentlig grense for antall transaksjoner.
• Uttak kan være begrenset til samme metode som du satte inn med.

Følg denne fremgangsmåten for å løse saken.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
2. Fullfør eventuell KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse.
3. Prøv et lavere beløp som ligger trygt innenfor grensene for metoden.
4. Bytt til en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
5. Vent til eventuelle daglige grenser nullstilles før du prøver igjen.
6. Kontakt support hvis ingen av punktene over får transaksjonen gjennom.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fullført KYC, men fortsatt får avslag på et beløp som skal være innenfor grensene.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner casino online betway i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettverket eller nettleserens innstillinger.

• Mobilnettet kan være ustabilt eller blokkere deler av innholdet.
• Nettleseren kan ha gamle data eller være utdatert.
• Spill kan kreve at popup-vinduer eller lagring er tillatt.
• En VPN eller brannmur kan hindre lasting av spillsiden.
• Operativsystemet kan mangle oppdateringer som påvirker nettleseren.

Prøv disse stegene for å få siden og spillene til å laste.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last siden på nytt.
2. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tillat popup-vinduer og lagring for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillsiden fortsatt ikke laster i noen nettleser og på både Wi-Fi og mobilnett.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn passordet ditt i www.betway.co.no og får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feil passordforsøk eller på grunn av 2FA-innstillingene.

• Du kan ha skrevet feil passord flere ganger på rad.
• 2FA-koden kan ha gått ut på tid eller være feil.
• E-postadressen eller brukernavnet kan være feilskrevet.
• Kontoen kan være låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren kan huske et gammelt passord.

Følg disse stegene for å komme inn igjen.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Skriv inn en ny 2FA-kode hvis du bruker det.
4. Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og logg inn på nytt.
6. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men ser ingen betway bonus eller gratisspill på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Bonusen kan kreve at du oppgir en bonuskode ved innskudd.
• Innskuddet kan være gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du kan ha hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kontoen kan mangle fullført KYC før bonusen utbetales.
• Innskuddet kan ha vært under minstebeløpet for bonusen.

Gjør dette for å få bonusen eller gratisspillene kreditert.

1. Les bonusvilkårene på kontosiden for å se om bonusen må aktiveres.
2. Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserer for bonusen.
3. Fullfør KYC hvis det står at dette kreves før bonusen utbetales.
4. Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført eller avsluttet.
5. Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspillene fortsatt ikke vises på kontoen.

Les alltid bonusvilkårene og sjekk grensene før du setter inn penger. Det hindrer de fleste av disse problemene.